Согласно новым требованиям ЦБ РФ, с 1 июля финорганизации будут в обязательном порядке отвечать на обращения клиентов. Изменения касаются банков, страховых, НПФ, БКИ и иных финансовых компаний. В ЦБ уточнили, если регулятору пишет физлицо и он видит, что обращение человека осталось без ответа, то Банк России сам пересылает данное сообщение в финорганизацию, которая будет обязана отчитаться об ответе на жалобу.
В Центробанке рассказали, что обращение, которое пришло в ЦБ, в течение 7 рабочих дней будет передано в ту организацию, к которой есть вопросы у потребителя. Банк, страховая или иная финансовая компания в обязательном порядке должна ответить на сообщение гражданина в течение 15 дней с момента, когда оно было зарегистрировано. Данный период может быть продлен не более, чем на десять дней, если для решения проблемы будут необходимы какие-либо дополнительные сведения и документы. По итогам решения вопроса заявителю в установленные сроки будет направлен ответ, а его копию также получит Центробанк. В том случае, если ЦБ не получит такой копии, он сам ответит физлицу.
ЦБ не будет отправлять претензию гражданина в финорганизацию и сам ответит на нее, если к этому сообщению приложена копия с ответом финансовой структуры, с которым клиент не согласен, или если он не желает перенаправления его вопроса вновь в эту организацию, уточнили в Банке России.
Комментарии